最終更新日: 2025年8月9日
集客を頑張っているみなさん、こんにちは！
今回は「口コミ集客」について説明します。
口コミ集客とは、お客様が商品やサービスについて「他の人に広める」ことで、新しいお客様を獲得する手法です。
口コミは、実際に商品やサービスを「利用した人のリアルな声や評価」が反映されているため、あなたのビジネスを未体験のお客様に、信頼を得る効果があります。
口コミ集客のメリットとしては、
- 新規顧客の獲得につながる
- リピーターの増加につながる
- あなたのビジネスの信用が高まる
- あなたのビジネスのブランド価値を高める
などがあります。
口コミ集客を行うには、見込みのあるお客様に興味を持たせ、ホームページへ誘引し、詳しい情報を伝えることで「欲しい」「必要」などの需要を喚起することで売上につなげることが一般的です。
お客様の口コミによって集客を行うことは、お客様目線で、お客様同士が共感をすることが「販売につながる」すごい効果を秘めています。
さっそく始めてみましょう！
目次
なぜ今、SNS 口コミ集客が重要なのか？その10のメリット
低コストで集客ができる
お客様が自然に宣伝してくれることで、広告費をかけずに集客ができれば、コスト削減につながります。
口コミ集客の低コストのメリットは
- 登録や利用に費用がかからない
- 効果が出ない場合でもコストがかからないため、すぐにやめることができる
- 大規模な広告キャンペーンを行う必要がない
- お客様自らが広めてくれるため、宣伝費を大幅に削減できる
などがあります。
口コミ集客を行うには、GoogleマイビジネスやSNSサービスなどのアカウントを作成し、口コミを投稿できる環境を整えておくことが必要でしょう。
参照：Googleマップで集客！ビジネスプロフィールの使い方
信頼性が上がる
口コミは、お客様が実際に体験した内容や感想を反映しているため、客観的な評価を提供してくれます。
そのため、口コミ情報の信頼性は「高い」といえるでしょう。
口コミによって信頼が向上すると
- 新規顧客の獲得
- リピーターの確保
- ブランドイメージの向上
- 悪評の防止
このような効果を発揮します。
あなたのビジネスを知らないお客様に対して、口コミは「事前にどのような体験をするか」をイメージすることが出来、安心して購入の判断を決めることにつながるでしょう。
口コミを集めるには、次のような方法があります。
- 直接依頼する
- クーポンやプレゼントなどの特典を用意する
- フォローメールを送る
- モニター募集を行う
- SNS上でキャンペーンを行う
しかし、いずれの場合においても「景品表示法違反」にならないように気を付ける必要があるでしょう。
景品表示法違反とは
- 消費者に「宣伝であることを隠して」口コミやレビューを投稿する
- 企業が「消費者になりすまして」自社商品を絶賛するレビューを投稿する
- 商品やサービスの品質、内容、価格等を偽って表示する
景品表示法は、不誠実を規制し、お客様が「実際の情報に基づいて」意思決定を行えるようにすることを目的としています。
いわゆる「ステマ」も「個人の感想を装う」という手法で「広告」を行うことであり、禁止されています。
- 高評価の口コミと引き換えに報酬を提供する
- 実体験に基づかない口コミのお願いする
- お客様にポイントをつけるから、いい口コミをしてと依頼する
などには注意しましょう！
違反すると、罰金や事業活動に対する制限など、さまざまな罰則に直面する可能性があります。
お客様には「正直に、あるがままに」口コミをするようにお願いをしましょう。
信頼を積み上げるためにも、お客様の口コミを操作しないように気を付けましょう！
新規顧客の獲得が出来る
口コミを見た新規のお客様が興味を持ち、来店や購入につながることが期待できます。
実際に利用した顧客の意見やレビューを参考にしてもらうことで、新規のお客様の購買意欲を高めることができるでしょう！
初めて商品を購入する際や、高価なものを買うときには、特に口コミが強く影響する傾向があります。
何か物を買うとき、親しい人の意見やインターネット上のレビューを参考にして決めた経験がある人は多くいます。
口コミは、新しいお客様があなたのビジネスの購入を決める判断材料や決めてになるでしょう！
お客様の、興味や関心、愛着の強化が出来る
お客様があなたのビジネスに興味や関心、愛着を持つことで、口コミの数は増える傾向があります。
あなたのビジネスを応援してくれるファンが増えれば、「この素晴らしさを誰かに伝えたい」「共感してもらいたい」ファンは、周囲にアピールする口コミを自主的に、多く投稿してくれるでしょう。
そうなるために、お客様を喜ばせましょう。
あなたのビジネスで、お客様を幸せにする方法を考えてください。
結果として、あなたのビジネスに関する良い口コミが増え、新しいお客様の獲得が強化されるでしょう！
拡散の効果がある
SNSやレビューサイトでの口コミは、一度投稿されると広がり続ける可能性があります。
あなたのビジネスを体験して書かれた口コミが、他の誰かの興味を引くことで、無限に反響を生むことがあります。
広がることで、特に興味や関心のある新しいお客様の目にとまる可能性を高めることが出来ます。
素晴らしい口コミを書いてもらうためには、素晴らしい体験を提供する必要があります。
お客様の満足度を増やしましょう！
参照：顧客満足って何？お客様の満足を高めファンになってもらう10の方法
お客様と結びつきが強まる
お客様が「良い体験をした」「良い買い物ができた」「良いサービスを受けた」と満足した時、あなたのビジネスとお客様は「自然に関係が深まっている」状態であるといえます。
お客様はあなたのビジネスを「信頼」し「愛着」をもって「応援したい」気分になっているかもしれません。
そんな時、お客様は商品やサービスに好意的な口コミを自主的に発信してくれるため、見込みのあるお客様の獲得や、広告宣伝費の削減に効果を発揮してくれるでしょう。
お客様と「強い結びつき」を作りましょう。
参照：ファンの育成と集客、売上向上！「特別感」を使った10のアイデア
SEO効果が向上する
SEOとは、検索システムにヒットする可能性を高める手法のことをいいます。
口コミが増えることで、あなたのビジネスは検索システムの信頼を増やし、評価が上がり、あなたのホームページがお客様に見てもらう確率を上げることが出来るでしょう。
オンライン上のレビューや投稿が増えることで、検索システムのランキングが向上します。
あなたのビジネスにまつわるキーワードでお客様が検索をしたとき、検索画面の上位に表示されることで、あなたの存在を知らないお客様にもアピールのチャンスが増えるでしょう。
お客様に知ってもらい、好きになってもらって、販売のチャンスをさらに拡大しましょう！
商品・サービスの改善が出来る
良い口コミはもちろん広告効果が高く、新しいお客様獲得につながります。
でも、悪い口コミや評価も、見方によってはメリットがあります。
つまり、悪い口コミや評価化が、あなたの商品やサービスの「弱点」を教えてくれることで、「改善」や「改良」の機会を得ることが出来るのです。
改善や改良をすることで、さらにあなたのビジネスは向上するでしょう。
改善や改良をしたことを、SNSやホームページでお客様に告知しましょう。
誠実に対応したことが、さらにあなたの評価を上げるはずです。
悪い口コミや評価を利用して、さらにレベルアップしましょう！
ターゲット層への的確な拡散が出来る
お客様は基本的に「自分と似たタイプ」へ情報を拡散する傾向があるため、効率的な新規のお客様獲得を進めていくことが出来ます。
SNSなどは特に、好みが似ていたり、タイプが同じ人同士がつながりやすい傾向があります。
つまり、あなたの商品やサービスに興味を持ち、ファンになったお客様のお友達は、たぶんあなたの商品やサービスが好きだったり、必要だったりする可能性が高い傾向があるでしょう。
属性の同じタイプのお客様を集客するのに、適した広告になる可能性が期待できます。
持続的な集客と売上の仕組みができる
口コミは、長期的にあなたのビジネスの価値を高め、集客効果が長く続く可能性があります。
広告は期間が限定だったり、範囲が限定的なことが多く、しかも有料です。
口コミの集客における可能性を模索していきましょう。
無料で、しかも広い範囲に及び、信頼度が高く、お客様のお友達はきっとあなたのことを好きになってくれるはずです。
ただし、口コミを操作しないように気を付けましょう。
良い口コミが自然に発生するためには、良いサービスを心がけてください。
次に、口コミ集客の、成功ポイントについて説明します！
SNS 口コミ集客を成功させる10のポイント
顧客体験の質の向上
特別なコミュニケーションや驚きの要素を取り入れたサービスを提供することで、来店したお客様が写真や動画をSNSに投稿したくなるような仕掛けを作りましょう。
五感を意識し、特に「視覚」やサービス全体を重視して検討してみましょう。
口コミ特典の提供
「口コミ投稿で次回使える10%割引クーポンを進呈」など、シンプルな特典を提供してみましょう。
ポイントは、特典は簡単に理解でき、魅力的であることが重要です
ただし、顧客が「強制されている」と感じないようにするため、参加はあくまで自由であることを強調しましょう。
そして「投稿の内容に忖度は不要」と伝えることも重要です。
適切なタイミングで口コミを依頼する
施術直後やお会計の直後など、満足度が高いタイミングで「口コミ投稿をお願いできますか？」と依頼してみましょう。
ポイントは、 お客様が「良い体験をした」「良い買い物ができた」と感じた直後に依頼することで、高評価の口コミを得やすい傾向があります。
お会計時に「QRコードから簡単に投稿できます」と案内し、QRコードの付いたカードを配布してみましょう。
大切なのは、お客様にとって面倒ではなく、楽しめるものであるということです。
気軽に口コミが出来るように、仕組みを作っておきましょう。
SNSを最大限に活用する
「ハッシュタグキャンペーン」を実施し、投稿者の中から抽選でプレゼントを進呈する告知をしてみましょう。
ポイントは、キャンペーンは短期間で集中して行い、拡散力を高めることです。
お客様の目に目新しい期間に集中して行いましょう。
「#〇〇カフェの冬メニュー」などとつけて投稿し、抽選で人気商品を無料プレゼントしてみてもいいでしょう。
ただし、景品表示法では、景品の最高額や総額に上限が定められています。
景品表示法で不当とみなされることが無いよう、配慮する必要があるでしょう。
お客様からの「評価」や「感想」に丁寧に対応する
ネガティブな口コミに対し、SNSやレビューサイトで迅速に謝罪し改善策を共有することが重要です。
ポイントは、 誠実で丁寧な対応を心がけることです。口コミや、その返答は、もちろん当事者以外の、他のお客様も見ています。
誠実で丁寧な対応は、すべてのお客様に対して「信頼感」も高める効果があります。
ネガティブな口コミにこそ、対応を慎重に行いましょう。
口コミキャンペーンの実施
店舗や施設内で「投稿キャンペーン」を実施し、SNSで話題作りを行ってみましょう。
ポイントは、シンプルなルール設定で、誰でも気軽に参加できる形式にすることです。
投稿者全員に「次回のお買い物で使える割引券」を進呈してもいいでしょう。
景品表示法には注意しましょう。
コミュニティを形成する
「常連顧客専用SNSグループ」を作り、新商品の情報や限定イベントを共有してみましょう。
ポイントは、お客様同士が交流できる場を提供し、ファン層を強化することです。
グループ内で、口コミ投稿数に応じてポイントを付与し、次回購入に使用可能にすることで、口コミ投稿を増やすことが出来ます。
景品表示法によると「事業者が表示内容に関与しなければ、事業者の表示とは見なされない」とされていることが重要になります。
ステルスマーケティングとは見なされず、違反となることを防ぐためには「投稿する人の自主的な意思に基づく内容として表示を行う」ことを遵守しましょう。
参照：消費者庁「景品表示法とステルスマーケティング」ガイドブック
視覚的な仕組みを作り、投稿を呼びかける
商品撮影専用のスペースを店内に設置し、お客様が写真を撮影しやすい環境を提供する方法があります。
ポイントは、写真映えするデザインや照明を意識し、お客様が積極的に「撮影したい」気分を盛り上げる必要があります。
SNSやホームページ上で「写真を撮って投稿しよう！」と呼びかけてみましょう。
お手本として、あなた自身が「商品」を投稿してみましょう。
お客様の声を活用する
店舗や施設内で「お客様の声」として高評価の口コミをPOPに掲載し、他のお客様に信頼と安心感を伝えてみましょう。
ポイントは、自然発生した「良い口コミ」を店内や施設内で掲載することで、お客様の信頼や安心を持ってもらえるようにアピールすることです。
投稿者の実名や顔写真の掲載については、事前に必ず投稿者の許可を得ましょう。
具体的な感想や、個人的な口コミは、他のお客様を納得させる効果があります。
掲載を検討してみましょう。
有名なサイト上で口コミ投稿をお願いする
Googleレビューや食べログなど、広く利用されている信頼性の高いシステムを活用して口コミを促進してみましょう。
ポイントは、お客様がレビューを投稿しやすいように、リンクをQRコード化して店内に掲示しておくことです。
自分のSNSに口コミを書きたくない場合でも、有名なシステム上であれば安心して投稿してくれるかもしれません。
お会計時に「レビュー投稿をお願いします」と記載したカードを配布してみましょう。
業種別！SNS 口コミ集客「成功」アイデア10選
飲食店
SNSでハッシュタグ投稿キャンペーンを実施し、口コミ数増加を目指してみましょう。
- ステップ1: ハッシュタグ設定と告知
- 特定のハッシュタグ（例: #居酒屋○○春の新メニュー）を設定し、店頭ポスターやSNSでキャンペーンを始めてみましょう。
- 投稿者に抽選でプレゼントや割引を提供すると告知しましょう。
- ステップ2: 投稿促進
- 写真撮影しやすいメニューや撮影スポットを設置しましょう。
- お客様に投稿を促す声掛けをかけるように、スタッフに周知しましょう。
- ステップ3: 投稿の共有と拡散
- 投稿された内容を、あなたの公式SNSで紹介し、フォロワーの満足感を高めましょう。
- 拡散率が高かったり、人気の投稿者に、再訪特典をプレゼントしましょう！
美容院
施術後の写真をSNSに投稿し、口コミ拡散を促進しましょう。
- ステップ1: 顧客の同意を得ましょう
- 施術後に「写真をSNSでシェアしてもいいですか？」と許可をとりましょう。
- 同意を得た場合、ハッシュタグと共に店舗アカウントに投稿してみましょう。
- ステップ2: 視覚的な訴求強化
- 施術のビフォーアフター写真を見やすく構成しましょう。
- お客様のご希望がある場合、お客様自身のSNSでもシェアをお願いします。
- ステップ3: 特典提供
- 投稿してくれたお客様には、次回予約時に使える割引を提供しましょう。
- フォロワーに「再現希望のヘアスタイル」アンケートを実施するなどして、盛り上げましょう。
アパレルショップ
口コミ投稿に対して割引クーポンを提供し、口コミ数増加を目指しましょう。
- ステップ1: 投稿依頼の実施
- 商品購入時に「口コミ投稿で次回割引！」と案内するチラシを同封してみましょう。
- 店頭や同封チラシにQRコードを掲載し、簡単に投稿できる仕組みを用意しておきましょう。
- ステップ2: クーポン提供
- 口コミを確認したら、SNSを通じて次回使用可能なクーポンを発行します。
- 口コミの内容については関わらないようにしましょう（内容に口を挟むと、景品表示法に抵触してしまいます）。
- ステップ3: レビューの活用
- 良いレビューを店頭POPやSNSで紹介し、商品の魅力をお客様のコメントを流用してアピールしましょう。
学習塾
保護者の感想や体験を公開し、新規入塾者の増加を目指しましょう。
- ステップ1: 保護者インタビューの実施
- 成績向上や入塾後の変化を保護者にヒアリングしてみましょう。
- 簡単なアンケート形式で記入を依頼しましょう。
- ステップ2: ヒアリングをまとめ、保護者のコメントを掲載
- 許可を得て、ヒアリングした内容をホームページやパンフレットに掲載しましょう。
- 成績の変化や、生徒のエピソードを具体的に紹介してみましょう。
- ステップ3: 定期的な更新
- 新たな感想や体験コメントを追加し、最新の事例を常に掲載し続けましょう。
旅行代理店
ツアー参加者の感想をSNSで共有し、次回ツアー予約が増加することを目指しましょう。
- ステップ1: 感想投稿依頼
- ツアー終了時に感謝文に沿えて「感想をSNSでシェアしてくれた方にプレゼント」と案内状を出しましょう。
- 投稿用ハッシュタグを提示し、投稿した人を見つけやすい仕組みを作りましょう。
- ステップ2: 写真共有とコメント収集
- 参加者が撮影した写真を共有し、ツアーの魅力を紹介してみましょう。
- 投稿された写真にコメントを付けて返し、楽しかった思い出を再び盛り上げましょう。
- 次に行きたい場所や企画のアイデアについて、コメントで投稿者に質問し、情報を収集しましょう。
- ステップ3: 次回ツアー告知
- 投稿が盛り上がったタイミングで、次回のツアーを紹介しましょう。
- 参加者の口コミを元に、ツアー内容を改善していきましょう。
スポーツジム
会員によるビフォーアフター写真と、感想の投稿で新規入会者を増加しましょう。
- ステップ1: 成果共有の提案
- 会員に「トレーニングの成果をSNSでシェアしてみませんか？」と声掛けをしましょう。
- シェア特典（パーソナルトレーニング割引など）を提示してみましょう。
- ステップ2: 投稿サポート
- 撮影スペースを設置し、希望者の写真撮影をスタッフがサポートするようにしましょう。
- 目標達成の感想を簡単に記入できるフォーマットを提供し、記載してもらいましょう。
- ステップ3: 投稿の拡散と特典提供
- 投稿を公式SNSやホームページで紹介し、店舗の信頼感と会員の成果をアピールしていきましょう。
- 特典利用時に再投稿を促進し、口コミの連鎖を作っていきましょう。
DIYショップ
お客様が制作した作品がSNSのシェアで広がり、新規顧客が増加することを目指しましょう。
- ステップ1: 作品シェアの案内
- ワークショップ参加者に「完成作品をSNSでシェアして特典ゲット！」と案内してみましょう。
- 店内に撮影ブースを設置し、お客様が気軽に写真を撮れる環境を整備しておきます。
- ステップ2: シェア促進とハッシュタグの設定
- 店舗専用ハッシュタグを案内し、参加者がお互いの投稿を見つけやすいように準備しましょう。
- シェア時に「次回ワークショップ割引クーポン」を提供してみましょう。
- ステップ3: 投稿作品の活用
- 投稿作品を公式SNSや店頭で紹介し、お客様の作品にコメントを付け、盛り上げていきましょう。
- 「次はあなたも挑戦してみませんか？」と呼びかけていきましょう。
オンライン教室
受講生の成功事例をSNSでシェアし、登録者数の増加を目指しましょう。
- ステップ1: 成果事例の収集
- 修了生に「受講後の成果」についてインタビューし、体験談を集めましょう。
- 投稿許可を取得し、具体的なエピソードを収集してみましょう。
- ステップ2: 投稿と成功事例紹介
- 成功事例をSNSやホームページで紹介し、具体的な成果をアピールしましょう。
- インタビュー内容を短い動画やテキストで分かりやすく伝えましょう。
- ステップ3: 継続的なフォローアップ
- 登録者に「あなたも成功事例に！」と定期的にメッセージを送信してみましょう。
- 成果に応じた特典や、次コース案内を提供していきましょう。
リラクゼーションサロン
お客様の体験レビューを集め、オンライン上の口コミ数を増加させましょう。
- ステップ1: 体験レビュー依頼
- 施術後に「体験レビューを書いて特典ゲット」と伝え、お客様にお願いしてみましょう。
- 店舗専用QRコードを用意し、簡単に投稿できる仕組みを準備しておきましょう。
- ステップ2: 投稿促進特典の提供
- お客様の投稿が確認できたら、SNSを通じて次回施術時の割引や、プレミアムオイルの無料追加を提供することを伝えましょう。
- 投稿の内容に関与しないようにしましょう。
- ステップ3: レビュー活用と改善対応
- 良いレビューはSNSや店頭で紹介していきましょう。
- ネガティブな口コミには迅速に対応し、改善ポイントを共有します。改善後の状況についても、SNSやホームページ上に掲載しましょう。
スーパー
地元食材を使った料理写真の「シェアキャンペーン」で口コミ拡散拡大を目指しましょう。
- ステップ1: シェアキャンペーンの告知
- 「地元食材を使った料理写真を投稿しよう！」とキャンペーンを告知しましょう。
- 投稿者には「次回のお買い物割引クーポン」を進呈します。
- ステップ2: 写真投稿促進
- 投稿のための専用ハッシュタグを設定し、投稿内容を見つけやすくしておきましょう。
- 店頭POPやSNS、ホームページで、キャンペーン内容を積極的に告知しましょう。
- ステップ3: 投稿写真の活用と顧客表彰
- 優秀な投稿を公式SNSで紹介し、「地元の食材愛」をアピールしていきましょう。
- 定期的に投稿者の中から「〇〇賞」として特別な特典を贈呈してみてもいいかもしれません。
まとめ：SNS 口コミ集客で、あなたのビジネスを持続的に成長させよう
以上、今回は「お客様の口コミを活用して」あなたの商品やサービスを客観的にアピールしてもらう方法についてまとめました。
お客様の口コミが大きな集客ツールになれば、広告や宣伝にかかる費用を小さくすることが出来ます。
また、あなた自身の言葉よりも、お客様の言葉は「第三者として」お客様目線であり、信頼される可能性が高まります。
そのため、購入を迷っている新しいお客様の背中を押す効果がありますが、それゆえに「ステルス」広告にならないように配慮する必要がありました。
「ステルス広告」とは、ビジネスの提供者（つまりあなた）が、第三者を装い、都合の良いことを書いて「本当のお客様」をだますことをいいます。
景品表示法で禁じられていますので、注意が必要です！
口コミとは、その商品やサービスを実際に体験したお客様の、お客様が思ったことを書くことです。
ですから、投稿される口コミの内容に、ビジネスの提供側が関与することを禁止しています。
口コミは、良いものも悪いものも、真摯に受け止め、両方を活用していきましょう！
あなたのビジネスが成功することを応援しています！頑張りましょう！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
